セット本攻略マニュアル準備中!

メルカリの配送物が破損した場合の解決法!事務局が神対応だった【実例】

メルカリ

こんにちは、まさやんです。

副業でメルカリ、アマゾン販売をしてますがトータルの利益がサラリーマンの給与を超えました!

今回はメルカリでトラブルが発生した時の実例を話していきます。

数多く取引きしていると同じような事があると思うので最後までお付き合い下さい。

メルカリの配送物が破損した場合の解決法!事務局が神対応だった【実例】

先に結論から話すと、今回のトラブルはメルカリ事務局の神対応で解決しました。

いやあ~、メルカリ事務局はマジ頼りになります!

今後も安心して取引できそう~

さて、前置きはこのくらいで本題に・・。

 

中古家電を販売した時の出来事

 

中古のウオークマンを販売した時の事ですが(上の画像は違います)、いつものようにメルカリ出品を終え、スマホで内容を確認すると何と瞬殺で売れました。

すぐに購入者からは丁寧なコメントをいただき、いい感じで取引がスタート。

翌日、商品をメルカリ専用BOXで梱包し「らくらくメルカリ便」で発送。

それから3日経ち無事に届いたかを確認すると・・・。

商品は届いてましたが、受け取りが来ません。

少し不安になりつつ、待っていると。

嫌な予感が的中。。。

「商品が破損している」

「返品を希望する!!」

と、きつい言葉で連絡がありました。

 

証拠画像を送ってもらう

予期せぬ事態だったので破損状況の画像を見たいと連絡。

購入者の商品ページを使い画像をアップしてもらう。

画像を確認すると本体の角、正面に破損が確認できました。

すぐに本体のシリアル番号を確認してもらうと一致してました。

 

購入者から返品依頼の催促

購入者から早く返品したいと連絡が来ましたが、責任の所在がわからないのでメルカリ事務局に相談。

対応に困っている事を伝え「破損状況がわかる画像」を添付しました。

 

メルカリ事務局の神対応に感謝

数時間経ち、メルカリからは以下の返答がきました。

 

お問い合わせありがとうございます。

このたびは、メルカリ便のご利用に際し、ご迷惑をおかけし申し訳ございません。

本件は、当事者間での問題解決が困難であり、また配送過程での破損の可能性があることを考慮し、事務局で補償いたします。

事務局で取引キャンセルを行い、本来取引完了時に反映される販売利益を反映いたしました。
※送料が販売利益を上回る場合、販売利益は¥0となるためご注意ください。

取引キャンセルとしておりますので、支払い済みの商品代金は支払い方法に応じて全額購入者に戻ります。

上記の内容については、事務局から取引相手へ案内しておりますので、お客さまからご連絡いただく必要はございません。

万一、その他お困りのことがございましたら、お気軽にご連絡いただけますと幸いです。

引き続きメルカリをよろしくお願いいたします。

 

迅速な神対応で無事に解決できたんです。

双方が納得できる形で完了したのは良かったです。

今回、学んだのは状況がわかる説明を基にすぐにメルカリに相談することです。

同じようなトラブルは少なからず、誰でもありそうです。

そんな時に今回の記事が参考になればと思いますm(__)m

 

タイトルとURLをコピーしました